Jednou z nich je správa sporiteľne
Staňte sa zákazníkom banky, väčšina z nás očakáva, že konzumovať služby, inšpirovaný reklamyAvšak, namiesto toho, aby mladá žena s úsmevom, ponúka kávu a časopisov, správy, mnohé z nich sú často manažéri arogantný a študentov, aby sa budete s pochybnou povesťou. Často môžete počuť vo svojom prejave v najlepšom pracovníkom z call centra, úver, a dokonca aj back-office. Hoci sa zdá, že všetci sme nútení"surround"klienta a kompliment mu byť relevantné. A to platí nielen pre malé finančné organizácie, ale aj banky so skúsenosťami. Pozoruhodným príkladom tohto je Sberbank. Kto hovoriť. A kde sa sťažujú na Sberbank Skôr, ako budete robiť čokoľvek, nezabudnite, že sťažnosť je veľmi dôležitým nástrojom v boji za svoje práva.
Ale len zákon s jeho prezentáciu a jeho dizajn je veľmi opatrní a chytrí.
Preto otázka slávny animácie série, austrálsky dní okolo sveta", mali by ste už mať jasný plán činnosti.
Existuje niekoľko prípadov, kde budete musieť naozaj požiadať o pomoc. Predstavitelia tejto organizácie, vždy uveďte svoju závislosť na lojalitu zákazníkov. V skutočnosti, to bolo pozitívne komentáre o práci finančná inštitúcia, ktorá je tvar jeho povesť. A v tejto situácii nezáleží na tom, aký druh zákazník je fyzická osoba alebo zástupca veľké spoločnosti. Preto banka má full-service zodpovedný za monitorovanie stanoviská zákazníkov a pracovníkov rýchlej reakcii na problémy a konflikty, ktoré vznikli. Takže, ak neviete, kde sa sťažujú na Sberbank, mali by ste kontaktovať túto službu. Ako na to Informovať zástupcov banky problému, je potrebné vykonať nasledujúce akcie: Toto je miesto, kde sa môžete sťažovať Sberbank Ruska bez toho, aby opustili dom.
Hlavnou výhodou tohto ošetrenia je, že nemusíte ísť kamkoľvek.
A odpoveď na vašu sťažnosť príde na adresu uvedenú vy alebo telefonicky (ako SMS). Na konci vypĺňaní formulára, môžete priložiť súbor s dokladom o presnosť. Tým, že napríklad, ak z nedbanlivosti alebo nesprávne zaobchádzanie, ktoré vznikli počas korešpondencie so zástupcom banky on-line. Táto žiadosť bude pravdepodobne ísť na oddelenie, ktoré sa zaoberá kvalita služieb zákazníkom, kde je to len možné sťažovať sa o prácu Sberbank, ale je to aj potrebné.
To sa mu, že sa môžete obrátiť
Zanecháva vašu sťažnosť prostredníctvom komentárov, vždy môžete skontrolovať, na akej fáze recenzie je. To môže byť vykonané s individuálne číslo, pridelené vašej liečby. Ak nie je žiadna odpoveď z banky, môžete tiež opakovať hovoru, pričom uvedie číslo sťažnosti a skutočnosť, že jeho odoslaním opakovať. Každý klient, ktorý požiadal banky by mali vedieť, kde sa sťažujú, že zamestnanci Sberbank. Napríklad, ich vrcholový manažment je vynikajúci páky na ovplyvnenie ľahostajných zamestnancov. Okrem toho, je logické poznamenať si v knihe sťažností, k dispozícii v každej pobočke. Analogicky, vždy sa môžete poslať doporučene s oznámenie o tlačenú verziu sťažnosť na adresu: Moskva, ul. Vavilov, atď desať deväť (centrálny úrad sporiteľne). A ten list by mal byť napísaný v mene prezident a predseda predstavenstva German Gref Oskarovich. To je jeho kompetencia podporiť alebo vyvolať disciplinárnu zodpovednosť a finančné zamestnancov úverovej inštitúcie. Odvolanie sám musí byť napísaný vo forme, ktorá je všeobecne akceptovaná, ako platné pre všetky nároky. Príklad možno nájsť nižšie. Niekedy, vedúci pobočky, alebo pobočky zúčastniť v správania, problému alebo nesprávne zaobchádzanie. V tomto prípade, by ste mali byť tiež istí, že sťažovať sa o nich. To môže byť vykonané, napríklad volaním Banky hotline: ms t (mobile potrebné vytočiť). Po prvé, tieto zdroje sú často preskúmať brehy seba. Nakoniec, oni rýchlo reagovať na pobúrenie a pomôcť vyriešiť situácie, alebo ho ignorovať úplne. Po druhé, existuje veľa používateľov, ktorí na tieto stránky. Hľadajú informácie o úveroch a iných produktov. Nasledujúce svoje komentáre môžu rozhodnúť, že nebudú komunikovať s pobočka vo všeobecnosti. Alebo, môžete nájsť podobne zmýšľajúcich ľudí, ktorí sa stretávajú aj tento problém. A to je kolektívnej sťažnosti. Preto je možnosť, že zástupcovia finančnej inštitúcie reagovať zvyšuje. Ale kde sa sťažujú na Sberbank, ak sa situácia s vaše nároky na dlhú dobu a nebol vyriešený, a odvolaní boli ignorované. V tomto prípade je možné obrátiť sa priamo na centrálnej banky.
V tomto prípade sa reklamácia musí byť v písomnej forme v dvoch vyhotoveniach, z ktorých jeden bude odoslaná do banky, a druhý - regulátor.
Hlavným cieľom tejto výzvy je upútať pozornosť centrálnej Banky na problém. A tiež sa môžete Sberbank všetky závažnosti jeho úmysly, aby nárok na jeho logické riešenie. A keď každá akcia má pomôcť, aby posledný krok, získať podporu profesionálneho právnika a usilovať sa o to s smelosť.
Ale nezabudnite, že pre túto akciu: A, samozrejme, nezabudnite, že v tábore porazených platí pre právne náklady.
A skúšobnú sám môže trvať dlhý čas, čo je ťažké finančné účtovať ďalšie.
